📄 Politique de Retour & de Remboursement – AquaPure

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Neuf, non utilisé, non installé

• Dans son emballage d’origine

• Complet et sans traces d’usure

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à : 📧 Aquapure45@proton.me

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit si nécessaire

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part

• De produit défectueux à réception

Dans ces cas, AquaPure prend en charge les frais de retour ou propose une solution alternative (remplacement, avoir, etc.).

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

AquaPure se réserve le droit de refuser un remboursement si :

• Le produit n’est pas dans son état d’origine

• Il présente des signes d’utilisation

• Il est incomplet ou endommagé

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, contactez‑nous sous 48 heures avec :

• Photos du produit

• Photos de l’emballage

• Description du problème

Nous proposerons alors :

• Un remplacement gratuit,

• Un remboursement,

• Ou un avoir selon votre préférence.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés. Cela inclut notamment les produits de filtration ou les accessoires ayant été en contact avec l’eau.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible : il faudra procéder à un retour après réception.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 📧 Aquapure45@proton.me